Chính Sách Hoàn Tiền (Refund Policy)
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và mua sắm tại Keydientu.com.
Do đặc thù kinh doanh các sản phẩm kỹ thuật số (Digital products) bao gồm Key bản quyền phần mềm, tài khoản trả phí,… chúng tôi áp dụng các quy định hoàn tiền (Refund) khắt khe hơn so với các sản phẩm vật lý. Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây trước khi quyết định thanh toán.
- Các trường hợp ĐƯỢC CHẤP NHẬN hoàn tiền (Hoàn 100%)
Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền mà quý khách đã thanh toán trong các trường hợp sau:
- Hết hàng / Không thể giao hàng: Quý khách đã thanh toán thành công nhưng hệ thống bị lỗi không xuất được Key, đồng thời kho hàng của chúng tôi đã cạn và quý khách không muốn chờ đợi thêm.
- Sản phẩm lỗi ngay từ ban đầu: Key hoặc Tài khoản được giao không thể kích hoạt/đăng nhập thành công, và Keydientu.com KHÔNG có sản phẩm tương đương để đổi mới (Bảo hành 1 đổi 1) cho quý khách.
- Thanh toán trùng lặp: Quý khách lỡ tay thanh toán 2 lần cho cùng 1 đơn hàng do lỗi mạng hoặc lỗi cổng thanh toán.
- Các trường hợp hoàn tiền THEO TỶ LỆ (Prorated Refund)
Điều khoản này áp dụng riêng cho Các loại tài khoản gia hạn theo tháng/năm (Ví dụ: Canva Pro, Office 365, ChatGPT Plus, YouTube Premium,…).
- Nếu tài khoản gặp sự cố giữa chừng trong quá trình sử dụng và chúng tôi không thể khắc phục hoặc không có tài khoản thay thế, hệ thống sẽ tính toán và hoàn lại số tiền tương ứng với thời gian quý khách chưa sử dụng.
- Ví dụ: Bạn mua gói 6 tháng với giá 600.000đ, sử dụng được 2 tháng thì lỗi và chúng tôi không thể cấp lại. Bạn sẽ được hoàn lại: (600.000đ / 6) x 4 tháng còn lại = 400.000đ.
- Các trường hợp KHÔNG ĐƯỢC hoàn tiền
Để bảo vệ tài sản kỹ thuật số, chúng tôi xin phép TỪ CHỐI hoàn tiền đối với các trường hợp sau:
- Khách hàng đổi ý (Change of mind): Quý khách đã nhận được Key/Tài khoản và không muốn sử dụng nữa. (Key đã xuất ra khỏi kho được tính là đã tiêu hao, không thể nhập lại kho bán cho người khác).
- Mua nhầm sản phẩm: Quý khách đặt sai phiên bản phần mềm (Ví dụ: Máy cài Windows 11 Home nhưng lại mua Key Windows 11 Pro; hoặc mua Key Mac nhưng dùng máy Win) và đã xem mã Key. (Trường hợp chưa xem Key, vui lòng liên hệ ngay bộ phận CSKH để hỗ trợ đổi).
- Thiết bị không tương thích / Lỗi cá nhân: Khách hàng không thể sử dụng phần mềm do máy tính bị nhiễm virus, lỗi hệ điều hành, phần cứng không đủ cấu hình tối thiểu, hoặc không biết cách cài đặt (Dù chúng tôi đã đề nghị hỗ trợ qua UltraViewer nhưng khách hàng từ chối).
- Vi phạm chính sách sử dụng: Tự ý thay đổi thông tin (đổi mật khẩu, email) của các loại tài khoản dùng chung, hoặc mang Key cấp cho 1 PC đi kích hoạt cho nhiều PC khác nhau dẫn đến việc bị hãng khóa (Blocked).
- Quy trình xử lý hoàn tiền
- Bước 1: Quý khách liên hệ với bộ phận CSKH qua Zalo: 0383407494 hoặc Email: [email protected]
- Bước 2: Cung cấp thông tin bao gồm: Mã đơn hàng (Order ID), Hình ảnh/Video chứng minh lỗi, và Số tài khoản ngân hàng của quý khách.
- Bước 3: Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ kiểm tra lại hệ thống và lịch sử kích hoạt (Check CID/PID).
- Bước 4: Nếu yêu cầu hợp lệ, tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng/ví điện tử của quý khách.
⏱ Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc (Không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ) kể từ khi chúng tôi xác nhận đồng ý hoàn tiền. Phí chuyển khoản (nếu có) sẽ do chúng tôi chi trả.
Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 0383407494 để được giải đáp nhanh nhất!