Chính Sách Bảo Hành & Hỗ Trợ Kỹ Thuật
Chào mừng bạn đến với Keydientu.com. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm phần mềm, tài khoản bản quyền chính hãng 100% với chất lượng và mức giá tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định bảo hành dưới đây trước khi giao dịch.
- Thời hạn bảo hành
Mỗi loại sản phẩm tại Keydientu.com sẽ có thời hạn và chế độ bảo hành khác nhau, được ghi rõ trong phần mô tả của từng sản phẩm. Cụ thể:
- Key Windows / Office (Cấp 1 lần): Bảo hành kích hoạt thành công trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua
- Tài khoản phần mềm (Office 365 Canva, ChatGPT, Adobe, v.v.): Bảo hành toàn thời gian (Full-time) bảo hành trong suốt chu kỳ đăng ký.
Chúng tôi áp dụng chính sách ĐỔI MỚI 1-1 hoặc HOÀN TIỀN nếu sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau:
- Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
- Key / Tài khoản bị lỗi do phía nhà cung cấp (Lỗi kích hoạt, tài khoản mất chức năng sử dụng).
- Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin xác thực: Mã đơn hàng (Order ID), Email mua hàng và video/hình ảnh chứng minh lỗi một cách rõ ràng.
- Các trường hợp TỪ CHỐI bảo hành
Để đảm bảo tính công bằng, Keydientu.com xin phép từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:
- Sử dụng sai mục đích, không đúng công năng / Vi phạm chính sách của hãng: Ví dụ: Mua key 1 PC nhưng cố tình nhập cho 2-3 PC khác nhau; Mua tài khoản dùng chung nhưng tự ý đổi mật khẩu,..
- Lỗi do thiết bị của người dùng: Cài đặt sai phiên bản phần mềm (Ví dụ: Mua key Win 11 Pro nhưng nhập vào bản Win 11 Home), máy tính bị nhiễm virus, lỗi Win, phần cứng hỏng.
- Đối với Key Windows OEM: Key đã được kích hoạt thành công trên máy, sau đó khách hàng thay đổi phần cứng (Mainboard, Ổ cứng) dẫn đến mất bản quyền (Vì quy định của Microsoft là key OEM sẽ đi theo Mainboard gắn liền).
- Đã quá thời hạn báo cáo lỗi quy định.
- Quy trình xử lý bảo hành
Khi gặp sự cố, xin quý khách đừng lo lắng, hãy làm theo các bước sau để được xử lý nhanh nhất:
- Bước 1: Chụp ảnh màn hình (hoặc quay video ngắn) thể hiện rõ thông báo lỗi hiển thị trên phần mềm.
- Bước 2: Gửi thông tin (Hình ảnh lỗi + Mã đơn hàng + Email) qua cổng hỗ trợ của chúng tôi (Zalo: 0383407494 hoặc Fanpage).
- Bước 3: Kỹ thuật viên sẽ tiếp nhận, kiểm tra lịch sử kích hoạt (Check CID/PID). Trong một số trường hợp, chúng tôi sẽ xin phép được Ultraviewer / AnyDesk vào máy bạn để trực tiếp xử lý lỗi.
- Bước 4: Nếu xác định lỗi do sản phẩm, chúng tôi sẽ lập tức cấp lại Key/Tài khoản mới hoàn toàn miễn phí.
⏱ Thời gian xử lý: Từ 15 phút đến tối đa 2 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin (Không tính các ngày Lễ, Tết).
- Hỗ trợ kỹ thuật
- Khách hàng mua hàng tại Keydientu.com sẽ được hỗ trợ cài đặt, tải bộ cài gốc (ISO), và kích hoạt phần mềm từ xa qua UltraViewer / AnyDesk hoàn toàn Miễn Phí.
- Thời gian trực hỗ trợ: 09:00 Sáng – 22:00 Tối (Tất cả các ngày trong tuần).
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Keydientu.com!